Politique de remboursement

Politique de retour XOMD

Chez XOMD, nous apprécions nos clients et souhaitons que vous viviez une expérience exceptionnelle avec nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez inspecter votre commande

Dès réception de votre produit XOMD, prenez un moment pour l'inspecter. Si vous constatez des défauts, des dommages ou recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement auinfo@xomdskin.com.Nous évaluerons rapidement le problème et travaillerons avec vous pour y remédier.

Garantie de satisfaction

Toutes les relations ne sont pas parfaites et nous comprenons que parfois les choses ne fonctionnent pas. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de vos produits pour demander un retour. Malheureusement, passé ce délai, nous ne pouvons accepter les retours.

Comment démarrer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous simplement àinfo@xomdskin.com. Dans votre e-mail, veuillez fournir les détails suivants, qui doivent correspondre aux détails de votre bon de commande d'origine :

•  Votre nom  •  Adresse de livraison  •  Adresse de facturation  •  Adresse e-mail

• Numéro de téléphone  •  Date d'achat  •  Numéro de commande  •  Raison du retour

 

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions claires sur la façon de retourner vos produits. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas remboursés. Si votre retour n'est pas accepté, nous vous répondrons également pour vous informer du motif du rejet. Si vous ne recevez aucune réponse de notre part à votre e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam et nous contacter par e-mail pour vous assurer que nous avons bien reçu votre demande.

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons rapidement de l'état du remboursement. Une fois approuvé, vous recevrez un remboursement de votre paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais de retour peuvent ne pas être inclus dans le remboursement.

Veuillez garder à l'esprit que votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit peut prendre plus de temps pour traiter et valider le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, n'hésitez pas à nous contacter auinfo@xomdskin.com.

Abonnements

Vous pouvez gérer toutes vos commandes d’abonnement à tout moment via votre portail client.

Si vous devez modifier ou annuler une commande d'abonnement à venir mais que l'envoi a déjà été traité, veuillez nous contacter dès que possible. Dans de nombreux cas, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit.

Le cas échéant, nous effectuerons un remboursement une fois le produit retourné. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour.

Tik Tok

Si vous avez acheté via la boutique TikTok et souhaitez effectuer un retour, vous pouvez le faire avec la même politique que ci-dessus. Si vous annulez votre commande une fois qu'elle a déjà été expédiée, nous vous rembourserons votre prix d'achat et vous serez responsable des frais d'expédition des produits.

Merci d'avoir choisi XOMD.